Política de Privacidad
Pau Pacheco Vega · Última actualización: octubre de 2026
1. Responsable y alcance
El responsable del tratamiento de tus datos personales es The Queendom SpA, RUT 78.186.281-9, con domicilio en Limache 3405, Of. 95, Viña del Mar, Chile, que presta sus servicios bajo la marca Pau Pacheco Vega. Las sesiones las realiza Paula Francisca Pacheco Vega, naturópata acreditada (N° de registro 936216). Correo de contacto: hola@paupachecovega.com.
Esta política explica qué datos recoge, para qué los usa, con quién los comparte y qué derechos tienes. Aplica al sitio paupachecovega.com y a sus subdominios agenda.paupachecovega.com (reservas) y tienda.paupachecovega.com (compras), a los formularios, al contacto por WhatsApp y correo, y a la prestación de los servicios Código Vital, Código Cíclico, Carta Astral Védica y los productos del Botiquín.
2. Qué datos recogemos, cuándo y para qué
| Datos | Cuándo se recogen | Para qué se usan |
|---|---|---|
| Nombre, correo, teléfono o WhatsApp | Al reservar, escribir por WhatsApp o correo, o inscribirte en la lista de espera | Confirmar y gestionar tu reserva, responderte y avisarte cuando una guía esté lista |
| Antecedentes de salud, hábitos, medicación, ciclo menstrual, sueño y alimentación | En el formulario previo y durante las sesiones | Prestar el servicio, preparar tu guía y hacer el seguimiento |
| Fecha, hora y lugar de nacimiento | Al reservar la Carta Astral Védica | Calcular tu carta y preparar tu lectura |
| Datos de pago (solo comprobantes e identificación de la transacción) | Al pagar por transferencia, Mercado Pago o PayPal | Confirmar el pago y cumplir obligaciones tributarias. No almacenamos los datos de tu tarjeta |
| Audio y video de la sesión | Durante las sesiones por Zoom, con tu autorización | Entregarte la grabación y que puedas volver a escucharla |
| Datos de navegación (páginas visitadas, dispositivo, origen de la visita) | Al usar el sitio | Medir el uso del sitio y mejorarlo. Ver sección 6 |
| Mensajes y opiniones | Cuando nos escribes o autorizas un testimonio | Responderte y, si lo autorizas, publicar tu testimonio |
Solo se piden los datos necesarios para cada servicio. Los datos de salud y de nacimiento se piden únicamente a quienes contratan servicios que los requieren.
3. Datos sensibles: salud y datos de nacimiento
Los antecedentes de salud, medicación y ciclo menstrual son datos sensibles. Se tratan solo con tu consentimiento expreso, que das al marcar la casilla de aceptación en el formulario previo y al aceptar los Términos y Condiciones. Se usan exclusivamente para prestarte el servicio que contrataste, y no se usan con fines de publicidad ni de marketing.
Puedes retirar tu consentimiento en cualquier momento escribiendo a hola@paupachecovega.com. Retirarlo no afecta lo ya realizado, pero puede impedir continuar con el servicio.
Los datos sensibles solo los ve la profesional, Paula Pacheco Vega, salvo los proveedores indicados en la sección 5 que los almacenan o transmiten para prestar el servicio.
4. Base de legitimidad y consentimiento
Tratamos tus datos por alguna de estas razones:
- Tu consentimiento, para los datos sensibles, para grabar las sesiones, para las cookies de medición y publicidad y para avisarte sobre nuevas guías o novedades.
- La ejecución del contrato, para reservar, cobrar y prestar el servicio que contrataste.
- El cumplimiento de obligaciones legales, como las tributarias.
- Un interés legítimo, como mantener la seguridad del sitio y responder tus consultas.
No vendemos tus datos ni los usamos para decisiones automatizadas que te afecten. Si te inscribes para recibir avisos o novedades, puedes darte de baja cuando quieras desde el mismo correo o escribiéndonos.
5. Con quién se comparten los datos
Usamos proveedores que tratan datos en nuestro nombre, solo para lo necesario. No los compartimos con otros fines.
| Proveedor | Para qué | Datos |
|---|---|---|
| Hostinger (hosting y correo del sitio) | Alojar el sitio y sus datos | Datos del sitio y de formularios |
| WPForms y WordPress | Formularios y lista de espera | Lo que completas en cada formulario |
| systeme.io (agenda.paupachecovega.com y tienda.paupachecovega.com) | Agendar y pagar reservas, comprar en la tienda, formularios previos y envío de correos | Nombre, correo, teléfono y lo que completas al reservar |
| Mercado Pago y PayPal | Procesar pagos | Datos de pago, que ellos tratan bajo sus propias políticas |
| Zoom | Realizar y grabar las sesiones | Audio, video y datos de conexión |
| WhatsApp (Meta) | Contacto y seguimiento | Tu número y los mensajes |
| Google Analytics | Medir el uso del sitio | Datos de navegación |
| Meta (píxel de Facebook) | Medir y mejorar publicidad | Datos de navegación |
| Spotify, Instagram y TikTok | Mostrar contenido incrustado o enlazado | Datos de navegación, según sus políticas |
También podemos compartir datos si una autoridad lo exige legalmente.
6. Cookies, Google Analytics y píxel de Meta
El sitio usa cookies y tecnologías similares. Algunas son necesarias para que el sitio funcione. Otras, de medición y publicidad (Google Analytics y el píxel de Meta), se activan solo si las aceptas en el aviso del sitio.
- Google Analytics nos dice cuántas personas visitan el sitio, qué páginas ven y desde dónde llegan, para mejorarlo.
- El píxel de Meta nos permite medir el efecto de nuestras publicaciones y mostrar anuncios a personas interesadas.
Puedes cambiar tu elección cuando quieras desde «Preferencias de cookies», al final de cualquier página, o desde la configuración de tu navegador. Si las rechazas, el sitio funciona igual.
7. Transferencias internacionales, conservación y seguridad
Transferencias internacionales. Varios proveedores (Google, Meta, Zoom, PayPal, entre otros) almacenan datos en servidores fuera de Chile. Al usar estos servicios aceptas esa transferencia, que se hace con proveedores que declaran medidas de seguridad adecuadas.
Conservación. Guardamos tus datos solo el tiempo necesario:
- Fichas y antecedentes de salud: 1 año desde tu última sesión.
- Grabaciones de sesiones: 2 semanas, salvo que pidas eliminarlas antes.
- Comprobantes de pago: el plazo que exige la normativa tributaria.
- Datos de la lista de espera y de contacto: hasta que te des de baja o los pidas eliminar.
Vencido el plazo, los datos se eliminan o se anonimizan.
Seguridad. Usamos medidas razonables para proteger tus datos, como accesos con contraseña, proveedores con cifrado y acceso limitado a la información de salud. Ningún sistema es infalible. Si ocurre una vulneración que te afecte, te avisaremos y lo comunicaremos a la autoridad cuando la ley lo exija.
8. Grabaciones de sesiones
Las sesiones se graban por Zoom solo con tu autorización, que se te pide antes de comenzar. La grabación se te entrega para que puedas volver a escucharla, y es para tu uso personal. La empresa conserva una copia por el plazo indicado en la sección 7, para respaldo del servicio. No se usa para publicidad, redes sociales ni formación de terceros, y no se comparte sin tu autorización escrita. Puedes pedir que se elimine tu grabación en cualquier momento.
9. Derechos de la titular y cómo ejercerlos
Como titular de tus datos, puedes:
- Acceder a los datos que tenemos sobre ti.
- Rectificar los que sean inexactos o estén incompletos.
- Suprimir tus datos, cuando ya no sean necesarios o retires tu consentimiento.
- Oponerte a ciertos usos, como el envío de novedades.
- Pedir la limitación del tratamiento (bloqueo temporal) mientras se resuelve una duda.
- Pedir la portabilidad de tus datos, para recibirlos en un formato que puedas usar.
- Retirar tu consentimiento en cualquier momento.
Para ejercer estos derechos, escribe a hola@paupachecovega.com indicando tu nombre y qué solicitas. Responderemos dentro de 10 días hábiles. Si no estás conforme con la respuesta, puedes reclamar ante la autoridad de protección de datos que establece la ley o, mientras no esté operativa, ante los tribunales.
10. Menores, cambios y contacto
Menores de edad. Los servicios son para personas mayores de 18 años. No recogemos de forma intencional datos de menores. Si sabes que un menor nos entregó datos, escríbenos y los eliminaremos.
Cambios. Podemos actualizar esta política, por ejemplo al incorporar nuevas herramientas. La versión vigente es la publicada en el sitio, con su fecha de actualización.
Contacto. Para dudas o para ejercer tus derechos: hola@paupachecovega.com.