Términos y Condiciones

1. Quién presta los servicios y aceptación

Los servicios de este sitio, que se ofrecen bajo la marca Pau Pacheco Vega, los presta The Queendom SpA, RUT 78.186.281-9, con domicilio en Limache 3405, Of. 95, Viña del Mar, Chile (en adelante «la empresa»). Las consultas y sesiones las realiza personalmente Paula Francisca Pacheco Vega, naturópata acreditada por el Ministerio de Salud de Chile (N° de registro 936216), en adelante «la profesional». Contacto: hola@paupachecovega.com.

Al reservar, pagar o usar cualquiera de los servicios, la persona que contrata («la clienta») declara que leyó y acepta estos Términos y Condiciones. Declara además ser mayor de 18 años. Si no está de acuerdo con algo, debe abstenerse de contratar.

2. Naturaleza de los servicios

Los servicios son de orientación y acompañamiento complementario, centrados en hábitos, alimentación, descanso y otros factores de estilo de vida. No constituyen diagnóstico, tratamiento ni prescripción médica, ni reemplazan la atención, los exámenes o los tratamientos de un profesional de la salud.

La profesional no modifica ni suspende medicamentos. Cualquier decisión sobre ellos debe conversarse siempre con el médico tratante. Si durante un servicio aparecen señales que requieren otra evaluación, la profesional lo indicará y orientará sobre a qué profesional acudir.

Los servicios no son de urgencia. Ante síntomas intensos o persistentes, una crisis emocional o pensamientos de hacerse daño, la clienta debe buscar atención profesional de inmediato.

3. Servicios

Los valores, la duración y lo que incluye cada servicio son los publicados en el sitio al momento de la reserva. Este es el resumen actual:

Código Cíclico no se ofrece durante el embarazo y, en posparto o lactancia, perimenopausia, uso de medicación psiquiátrica o trastornos de la conducta alimentaria, requiere una evaluación previa o un enfoque adaptado. La profesional puede derivar a la clienta antes de comenzar si lo considera necesario.

La Carta Astral Védica es una herramienta de autoconocimiento. No predice el futuro ni garantiza resultados, y no sustituye la atención médica ni psicológica.

4. Reserva y formas de pago

La reserva queda confirmada una vez recibido el pago. Los valores se informan en pesos chilenos (CLP) o dólares (USD) según el servicio, y pueden cambiar. El valor aplicable es el publicado al momento de la reserva.

Medios de pago disponibles:

• Transferencia bancaria (solo en CLP). Los datos se envían por WhatsApp. En Código Cíclico, el pago único por transferencia tiene el descuento publicado en el sitio.
• Mercado Pago, con tarjeta de débito o crédito (CLP).
• PayPal, para pagos internacionales (USD).

Los pagos con tarjeta se procesan en las plataformas de Mercado Pago y PayPal. La profesional no almacena datos de tarjetas. La empresa emite la boleta o factura correspondiente por cada pago. La clienta es responsable de las comisiones o diferencias de cambio que le cobre su banco o su medio de pago.

Los servicios se reservan y pagan en agenda.paupachecovega.com, y los productos digitales del Botiquín se compran en tienda.paupachecovega.com. Cada servicio se reserva con fecha y hora acordadas. Antes de la sesión, la clienta completa el formulario que corresponda (por ejemplo, antecedentes y hábitos, o datos de nacimiento) con información veraz y completa.

5. Reagendamiento, cancelación y no presentación

• Reagendamiento: la clienta puede reagendar su sesión avisando con al menos 24 horas de anticipación, y puede hacerlo una vez por sesión. El aviso se da por WhatsApp o por correo. En Código Cíclico, las fechas se ajustan al ciclo y al ritmo de la clienta.
• Aviso con menos de 24 horas: no da derecho a reagendar, y la sesión se considera realizada.
• No presentación: si la clienta no se presenta a la hora acordada y no avisó a tiempo, pierde la sesión, sin derecho a reagendamiento ni devolución. La profesional espera hasta 15 minutos antes de dar la sesión por perdida.
• Si la profesional debe reagendar (enfermedad, fuerza mayor, falla técnica), propondrá una nueva fecha sin costo. Si no hay una fecha que sirva a ambas partes, devolverá el valor de la sesión no realizada.
• Las sesiones se realizan online. La clienta debe contar con conexión estable y un espacio tranquilo. Una falla de conexión de su lado no extiende el tiempo de la sesión.

6. Reembolsos, descuento de Código Vital y retracto

• Servicios ya realizados o con material entregado: no son reembolsables, porque el servicio se presta y el material se entrega de inmediato.
• Código Cíclico: si la clienta decide terminar el programa antes de tiempo, no se devuelven las sesiones ya realizadas. Las sesiones no realizadas pueden devolverse en proporción, descontando el descuento por pago único y las comisiones del medio de pago.
• Descuento Vital a Cíclico: si la clienta contrata Código Cíclico dentro de los 14 días siguientes a su sesión de Código Vital, el valor pagado por Vital se descuenta del precio del programa.
• Errores de cobro o pagos duplicados: se devuelven en su totalidad.
• Derecho de retracto: si contrataste a distancia, puedes tener derecho a retracto en los casos y plazos que establece la Ley N° 19.496 sobre protección de los derechos de los consumidores. Para ejercerlo, escribe a hola@paupachecovega.com antes de que comience la prestación del servicio. Una vez realizada la sesión o entregado el material, el servicio se entiende prestado y no es reembolsable.

Los reembolsos se hacen por el mismo medio de pago, dentro de 10 días hábiles desde que se aprueban.

7. Material, grabaciones y propiedad intelectual

Según el servicio, la clienta recibe material como guías, informes en PDF, audios, meditaciones, Kit SOS, plantillas y la grabación de su sesión. Todo el material, así como el contenido del sitio, del podcast y de los productos, es propiedad de The Queendom SpA y está protegido por la Ley N° 17.336 sobre propiedad intelectual.

• El material se entrega solo para uso personal de la clienta.
• Está prohibido compartirlo, reenviarlo, copiarlo, reproducirlo, publicarlo, venderlo o usarlo para enseñar o prestar servicios a terceras personas, total o parcialmente, sin autorización escrita de la profesional.
• La grabación de la sesión se entrega a la clienta para que pueda volver a escucharla. No puede difundirse ni publicarse. La clienta acepta que la sesión se grabe. La profesional puede conservar una copia por un tiempo limitado, según la Política de Privacidad.
• La clienta no puede grabar las sesiones por su cuenta, salvo autorización expresa.
• El incumplimiento de esta sección permite a la profesional poner término al servicio sin devolución y ejercer las acciones legales que correspondan.

8. Productos digitales del Botiquín

El Botiquín de Bienestar ofrece guías, ebooks, recetarios, talleres y prácticas digitales. Al comprarlos:

• La clienta recibe un acceso o descarga personal e intransferible, por el medio y en el plazo indicados al momento de la compra.
• El contenido es educativo y de acompañamiento. No es una indicación médica ni un plan de tratamiento. Las plantas, recetas y prácticas deben adaptarse a cada persona y a sus condiciones de salud (ver sección 9).
• Por tratarse de contenido digital que se entrega de inmediato, no admite devolución una vez descargado o accedido, salvo error técnico que impida su uso o cobro indebido.
• Rigen para estos productos las reglas de uso y propiedad intelectual de la sección 7.

9. Salud, plantas y responsabilidad de la clienta

La clienta se compromete a informar de manera veraz y completa sus antecedentes de salud, los medicamentos que toma, si está embarazada o en lactancia, y cualquier condición relevante. La profesional basa sus orientaciones en esa información.

Las plantas medicinales, los suplementos y algunos alimentos pueden tener contraindicaciones o interactuar con medicamentos, especialmente en embarazo, lactancia, enfermedades crónicas o tratamientos en curso. La clienta debe consultar a su profesional de la salud antes de incorporarlos o de hacer cambios importantes en su dieta, su medicación o su estilo de vida.

Los resultados varían entre personas y no están garantizados. La clienta es responsable de las decisiones que toma sobre su salud y de seguir, o no, las recomendaciones recibidas.

Los testimonios publicados en el sitio son experiencias personales, y no aseguran que otra persona obtendrá el mismo resultado.

10. Consentimiento informado

Al reservar, y antes de la primera sesión, la clienta declara que:

1. Entiende que el servicio es orientación y acompañamiento complementario, y que no es un diagnóstico, un tratamiento ni un reemplazo de la atención médica o psicológica.
2. Entregó información veraz sobre su salud, sus medicamentos y su situación actual, y se compromete a avisar si cambia.
3. Sabe que la profesional no modifica ni suspende medicación, y que esas decisiones son con su médico.
4. Fue informada de que las plantas y suplementos pueden tener contraindicaciones, y de que consultará a su profesional de la salud cuando corresponda.
5. Entiende que los resultados no están garantizados y que las decisiones sobre su salud son suyas.
6. Autoriza la grabación de la sesión y el tratamiento de sus datos personales, incluidos datos de salud, según la Política de Privacidad.
7. Acepta las reglas de reagendamiento, no presentación, pago y uso del material de estos Términos.

11. Limitación de responsabilidad, datos personales, ley aplicable y contacto

Limitación de responsabilidad. En lo que la ley permita, la profesional no responde por decisiones que la clienta tome sin consultar a su profesional de salud, por el uso de plantas o suplementos fuera de lo conversado, ni por información incompleta o inexacta entregada por la clienta. Nada de esto limita los derechos que la ley otorga a los consumidores.

Datos personales. El tratamiento de los datos de la clienta, incluidos los datos de salud y de nacimiento, se rige por la Política de Privacidad del sitio.

Cambios. La profesional puede actualizar estos Términos. La versión vigente es la publicada en el sitio al momento de la reserva.

Ley aplicable y conflictos. Estos Términos se rigen por la ley chilena. Las partes intentarán resolver cualquier diferencia de buena fe y por escrito. Si no es posible, se someten a los tribunales competentes de Viña del Mar, sin perjuicio de los derechos de la clienta como consumidora.

Contacto. Para dudas, reclamos o solicitudes: hola@paupachecovega.com.